Questions fréquentes
1 - Commandes
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24h qui suivent. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.
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2 - Livraison
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 2 et 7 jours ouvrables.
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Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de votre commande. Les frais exacts seront calculés au moment de la validation de votre commande.
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Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison internationaux sont disponibles lors du paiement.
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3 - Retours et échanges
Vous pouvez retourner les articles non portés dans un délai de 15 jours après réception pour un échange ou un remboursement complet.
Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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4 - Produits
Nos bijoux sont fabriqués en laiton dorés à l'or fin 24 carats 1 micron. Chaque produit inclut une description détaillée des matériaux utilisées.
Nos bijoux sont fabriqués en laiton dorés à l'or fin 24 carats 1 micron. Chaque produit inclut une description détaillée des matériaux utilisées.
Retirer votre bijou avant de vous laver, de vous baigner, de faire du sport.
Éviter le contact avec les cosmétiques et tout autre produit chimique.
Nettoyer votre bijou avec un chiffon sec et doux.
Conserver votre bijou rangé dans une boîte ou une pochette en tissu à l'abri de l'humidité.
Retirer votre bijou avant de vous laver, de vous baigner, de faire du sport.
Éviter le contact avec les cosmétiques et tout autre produit chimique.
Nettoyer votre bijou avec un chiffon sec et doux.
Conserver votre bijou rangé dans une boîte ou une pochette en tissu à l'abri de l'humidité.
Les matériaux utilisés garantissent le respect des normes CE (sans plomb, sans nickel, sans cadmium) et recouvert d'une couche d'or par un doreur français.
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5 - Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express).
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Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité SSL pour garantir que vos informations personnelles et de paiement sont protégées.
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6 - Programme de fidélité et promotions
Oui, nous proposons occasionnellement des promotions et/ou codes de réduction.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres spéciales.
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Notre programme de fidélité est en cours de création.
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7 - Contact et assistance
Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse bonjour@mastuvu-bijoux.com ou via notre formulaire de contact en ligne.
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